Cómo utilizar esta encuesta sobre la experiencia del paciente en urgencias
Entréguela a su paciente.
Después de dar de alta a un paciente, puede entregarle esta encuesta a él o a sus familiares/acompañantes. Pídales que la contesten y la envíen por correo a su hospital/clínica, o por correo electrónico si la envió por Internet.
El paciente responderá a una encuesta de extensión moderada.
El paciente sólo tiene que responder a varias preguntas relativas a su breve paso por el servicio de urgencias. Tienen que marcar una de las casillas por pregunta. Las preguntas a las que responderán son
- ¿Por qué acudió/acabó en urgencias?
- Cuando le llevaron a urgencias, ¿le llevaron en ambulancia o alguien le llevó en coche?
- Cuando llegó a urgencias, ¿cuánto tardó en atenderle alguien?
- ¿Le atendieron en los 30 minutos siguientes a su llegada al servicio de urgencias?
- Mientras estuvo en urgencias, ¿le preguntaron los médicos/enfermeras que le atendieron sobre algún medicamento que estuviera tomando?
- Por casualidad, ¿le dieron algún medicamento los profesionales que le atendieron y le explicaron para qué era el medicamento y los posibles efectos secundarios que podría sentir?
- Durante su estancia en urgencias, ¿le hicieron alguna prueba? En caso afirmativo, ¿qué pruebas le hicieron?
- ¿Le comentaron los profesionales que le atendieron estas pruebas y sus resultados?
- Durante su visita, ¿con qué frecuencia le escucharon las enfermeras?
- ¿Le trataron estas enfermeras con cortesía y respeto?
- ¿Le explicaron estas enfermeras las cosas de un modo que usted pudiera entender?
- Durante su visita, ¿con qué frecuencia le escucharon los médicos?
- ¿El médico o médicos le trataron con cortesía y respeto?
- ¿El médico o médicos le explicaron las cosas de forma que pudiera entenderlas?
- Antes de recibir el alta, ¿le recetaron algún medicamento los profesionales que le atendieron?
- ¿Le explicaron para qué servían los medicamentos?
- ¿Le informaron sobre cualquier problema de salud y los síntomas relacionados a los que debía estar atento?
- ¿Le hablaron también de cómo recibir atención de seguimiento?
- ¿Le hablaron también de por qué debe recibir atención de seguimiento?
- ¿Le hablaron sobre cómo obtener atención de seguimiento?
- En una escala del 0 al 10 (siendo 0 lo peor y 10 lo mejor), ¿cómo calificaría su experiencia general en el servicio de urgencias?
- ¿Recomendaría este servicio de urgencias a otras personas?
La última parte es un recuadro adicional para comentarios en el que pueden comentar algunas de sus respuestas y cualquier sugerencia que puedan tener.
Pídales que le envíen la encuesta cumplimentada.
Cuando emita esta encuesta, dígale al paciente que se la devuelva por correo, ya sea a través de un servicio postal, pasando por el hospital/clínica, o por correo electrónico si la envió por Internet.
