Diez cosas que se deben evitar al enviar un recordatorio de cita médica

By Jamie Frew on Jan 23, 2022.

Impacto de la ausencia de pacientes en las empresas de atención médica

En todos los consultorios de atención médica, las ausencias son algo con lo que los profesionales están muy familiarizados. El hecho de que los pacientes no se presenten, por motivos legítimos o de otro tipo, puede generar importantes costos comerciales y afectar gravemente a la salud de los pacientes. En promedio, cada médico pierde alrededor de 200 dólares por cada franja horaria no utilizada, lo que resulta significativo si se tienen en cuenta los recursos tecnológicos y otros avances en los que se podría haber invertido. La pérdida de ingresos nunca es positiva, y las ausencias también pueden comprometer la calidad de la atención, lo que se traduce en una reducción de la satisfacción de los pacientes, así como en los desequilibrios de personal y los gastos.

Para brindar una continuidad de atención de alta calidad, es importante que implemente medidas preventivas para garantizar que los pacientes lleguen a tiempo y no se olviden de sus citas. Una excelente manera de hacerlo es usar un software empresarial de atención médica para crear cronogramas de citas optimizados, que le permitan atender a tantos pacientes como lo permitan los recursos. Además, puede reducir las ausencias con recordatorios automáticos de citas, que se pueden personalizar según las necesidades de su empresa. Puede recordar a los pacientes con antelación sus próximas citas, en cualquier período de tiempo que elija.

Evitar no presentarse con recordatorios de citas médicas

Los recordatorios de citas médicas son la mejor manera de involucrar a los pacientes y garantizar que lleguen a tiempo a sus citas. Con los recordatorios de citas por mensaje de texto, puedes reducir significativamente las ausencias y aliviar las dificultades financieras y temporales de tu empresa, maximizando todos los recursos y utilizándolos de manera eficiente. Teniendo en cuenta que los mensajes de texto son el método de comunicación preferido en EE. UU., donde hay más de 292 millones de usuarios de mensajes de texto, tiene mucho sentido que se trate de una herramienta muy eficaz para conectar con los pacientes. Proporciona a los pacientes un papel más directivo en su proceso de atención médica y les permite responder a su debido tiempo. Esto también requiere un esfuerzo mínimo por su parte, ¡ya que la automatización puede hacer que recordar citas sea muy fácil! Sus pacientes apreciarán y apreciarán la atención prestada con un método moderno de prestación de atención médica.

10 cosas que debes evitar al enviar recordatorios de citas médicas

Para guiarlo en el proceso de incorporar recordatorios de citas médicas, hemos recopilado las 10 cosas principales que debe evitar. De esta manera, puede asegurarse de brindar el más alto nivel de atención a sus pacientes y de evitar los grandes costos asociados con las ausencias.

Largos tiempos de espera - A nadie le gusta que lo hagan esperar y, desde luego, a los pacientes no cuando se trata de su salud. Un servicio rápido es un buen indicador de éxito empresarial, por lo que debes asegurarte de que los recordatorios médicos sirvan para evitar largas esperas telefónicas y facilitar la programación de citas.
Preguntas sin respuesta - Debe asegurarse de que se aborden todas las inquietudes o consultas de los pacientes y de que, cuando programen citas, tengan la opción de hablar con los miembros del personal que respondan directamente a sus preguntas.
Uso de una plataforma que no sea de nube - Sea cual sea el tamaño de su empresa, sería un gran perjuicio no aprovechar las plataformas de comunicación sanitaria en la nube que existen. Puede crear fácilmente sistemas de reserva de citas optimizados, con recordatorios gratuitos para aumentar la participación de los pacientes. Es casi seguro que el software para consultorios privados es el camino a seguir cuando se trata de agilizar sus citas.
Mala calidad de voz - Es importante que tenga un buen audio en caso de que necesite consultar con los pacientes, ya que ellos deben poder escuchar todo lo que dice. No hay nada peor que la falta de comunicación, ¡especialmente cuando se trata de programar citas con los pacientes!
Mala retención - Cuando se trata de sistemas de recordatorio de citas, debe asegurarse de utilizar uno que aumente las tasas de retención entre sus pacientes. Debe disponer de un proceso de seguimiento sencillo, con canales de texto, voz y correo electrónico para poder contactar fácilmente a los pacientes.
Ignorar las tendencias - Es importante tomar nota de los picos de ausencias y analizar los datos históricos relacionados con su empresa. Puede utilizar esta información para generar estrategias empresariales que impulsen la participación de los pacientes, evitar una mayor pérdida de pacientes y reducir las ausencias.
Haga suposiciones - Nunca debes hacer suposiciones, especialmente cuando se trata de programar las citas. Hacerlo puede significar que los pacientes no tengan una cita lo suficientemente larga y que se pasen por alto detalles de salud importantes, lo que puede ser perjudicial para la salud del paciente.
Sea corto en las citas - Es importante que tenga el número correcto de citas disponibles para todos sus pacientes y, si bien reconocemos que esto no siempre es posible, debe esforzarse por conseguirlo. Una lista de espera puede servir de respaldo para los pacientes que aún necesitan ser atendidos.
Mal momento - Asegúrese de programar sus citas en los momentos óptimos para promover las respuestas de los pacientes.

Qué hacer para programar citas

Ahora que sabe qué debe evitar, es mejor saber también qué incorporar a sus servicios para mejorar la calidad de la atención de los pacientes y asegurarse de aprovechar al máximo sus servicios de programación de citas.

Emplee el software correcto - Asegúrese de investigar cuidadosamente las opciones de comunicación en la nube para implementar de manera efectiva los recordatorios de citas. Esto incluye elegir una plataforma que cumpla con la HIPAA y que esté integrada con funciones que puedan agilizar los procesos empresariales.
Programar recordatorios - Tener recordatorios automáticos es la forma más fácil de recordar a los pacientes las próximas citas sin un gran esfuerzo. Puede planificar fechas y horas específicas para enviar recordatorios y aumentar la probabilidad de que los pacientes se involucren, ¡algo muy fácil de hacer!
Sistemas integrados - El software de citas debe ser compatible con los sistemas EMR o PMS para garantizar que la información del paciente sea correcta y esté actualizada.
Establecer políticas - Asegúrese de describir claramente las políticas y normas de programación de citas que su personal debe cumplir, así como de aclarar cualquier inquietud para los pacientes. Sus pacientes deben poder entender fácilmente lo que se espera de ellos al reservar una cita y las consecuencias que ello acarreará si no se presentan.
Sé conciso - Envíe recordatorios breves y precisos para garantizar que los pacientes puedan extraer fácilmente información valiosa. Todos tenemos vidas ocupadas y nadie quiere perder tiempo analizando información para entender el quid de la cuestión.

Mensaje para llevar a casa

Los recordatorios de citas médicas son la forma más fácil de aumentar la participación de los pacientes, reducir las costosas ausencias y mejorar la calidad, la continuación y la coordinación de la atención dentro de su consultorio. Con la plataforma de software adecuada, como Carepatron, puede crear fácilmente cronogramas optimizados que se adapten a sus limitaciones de recursos, y también puede enviar recordatorios gratuitos. Es mucho más probable que los pacientes acudan a sus citas si se les notifica con antelación y, de esta manera, usted puede hacer lo que mejor sabe hacer: tratar a quienes lo necesitan.