¿Qué tipo de trabajo puede automatizar?
Sé lo que estás pensando. Vale, lo entiendo. 👊 La automatización es excelente, pero suena complicada y probablemente sea estúpidamente cara. Además, ¡no se me da muy bien la tecnología!
Esto es lo que pensé inicialmente, pero me equivoqué. La automatización puede ser simple, económica y fácil de implementar cuando se utilizan las herramientas adecuadas.
Entonces, ¿por dónde empiezas?
Hay algunas áreas de su práctica y las tareas que realiza que son las principales candidatas para la automatización, que incluyen:
Software de pagos de atención médica
¿Cuánto tiempo deben dedicar los profesionales de la salud a la facturación y los pagos? La respuesta es ninguna o tan poco como sea posible.
La facturación y los pagos pueden sumar entre 10 y 15 minutos de trabajo para una sola sesión de cliente de 45 minutos. Esto suele incluir la creación de la factura, el procesamiento del pago y el envío de un recibo. Además, hay clientes que pueden pagar después, por lo que deberían hacer un seguimiento.
Cuando automatices este proceso, eliminarás casi todo el tiempo que pierdes. Por ejemplo, los usuarios de Carepatron suelen dedicar menos de 30 segundos a cada factura, pago, recibo y conciliación.
Ayer acudió un paciente para una evaluación inicial de salud mental. Completé la sesión según lo planeado en 60 minutos. Al final de la cita, simplemente revisé la factura, que se había generado automáticamente, y pulsé «procesar pago». Este proceso de principio a fin implicó 2 clics y tardé 18 segundos en completarlo. Y la mayor parte de eso fue mi lectura lenta.
Lo mejor de todo es que elimina el incómodo momento al final de una sesión en el que pasas de ser un médico centrado en las relaciones a un receptor de pagos transaccionales. Personalmente, odio cómo se siente esto y lo que simboliza a mis clientes.
Sistema de software de programación de servicios de salud
Como profesionales de la salud, sabemos que la participación del cliente es un factor fundamental para el éxito del tratamiento. Cuando brindamos una experiencia de atención médica más colaborativa, los clientes se sienten más involucrados en el proceso. Como resultado, tienen más capacidad de decisión en sus resultados generales de salud.
Desafortunadamente, hay mucho trabajo operativo que se lleva a cabo entre bastidores. Este trabajo es a menudo esencial, pero en realidad no requiere que un ser humano lo haga. Se puede gestionar de manera más eficiente con menos errores mediante una simple automatización.
Por ejemplo, supongamos que dedicas parte de cada día a programar, reprogramar y cancelar citas con clientes. Crear una nota de archivo para cada una de estas actualizaciones. Luego, enviar recordatorios de citas para garantizar que los clientes lleguen a tiempo. Para nosotros, el 90% de este proceso está automatizado en Carepatron. Programamos las citas con los clientes, enviamos la confirmación de la reserva, facilitamos la reprogramación y nos aseguramos de que acuden con recordatorios inteligentes. Esta herramienta es fácil de usar y de entender, y te ahorrará 10 minutos por cada cita con un cliente que tengas. Lo mejor de todo es que a los clientes les encanta. Saben exactamente dónde estar cuando estás allí y con quién se están reuniendo. También saben cómo comunicarse con usted si su disponibilidad cambia. Es una situación en la que todos ganan.
Cuando eliminas el trabajo operativo de tu lista de tareas pendientes. Le permite dedicar más tiempo a ayudar a sus clientes a hacer las cosas que a menudo también ha querido hacer, pero que nunca ha tenido tiempo.
Si quieres ofrecer el mejor servicio de atención al cliente posible y, al mismo tiempo, cumplir con tus requisitos profesionales y normativos, mantén a tu equipo productivo y comprometido. La automatización de algunos de los procesos de sus clientes es la mejor manera de lograr ambas cosas. 🧗 ♀️
Plataforma de telesalud
Al trabajar con sus clientes, es esencial reconocer que no siempre es posible reunirse con ellos en persona. Ya que todos hemos experimentado esto recientemente de alguna manera debido a la pandemia. Sin embargo, en muchos sentidos, es un desafío más amplio. Algunos clientes tienen su sede o, a veces, pueden trabajar en otro lugar. Otros se mudan durante el proceso de tratamiento. O, en algunos casos, simplemente no les resulta fácil sobrevivir ese día.
Tener una solución de telesalud integrada le ayuda a automatizar gran parte de las complicaciones de la telesalud.
También ofrece un servicio mucho más seguro al requerir que cada participante inicie sesión en la llamada. Esto significa que nadie podrá hackear tu llamada o unirse a ella por error.
Por ejemplo, cuando programamos una cita con un cliente, puedes incluir una opción de videollamada con un solo clic. Envíala a tu cliente para que tenga los detalles de la cita en su correo electrónico y calendario.
También puede automatizar la programación de llamadas grupales en varias ubicaciones con el personal y los clientes.
Software de dictado médico
La mayoría de las personas pueden hablar más rápido de lo que escriben. La transcripción médica basada en inteligencia artificial le proporcionará una herramienta poderosa para automatizar la redacción de notas e informes.
Utilizo una potente combinación de inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para proporcionarle una herramienta sólida de transición médica.
La semana pasada tenía que completar 4 notas de progreso y 1 informe de evaluación inicial. Anteriormente, me habría llevado 6 horas meditar con el teclado para obtener la información y formatearla. En cambio, con la herramienta de conversión de voz a texto de Carepatron, transcribí mis notas en 32 minutos. Luego pasé 1 hora formateando y refinando el contenido. Esta automatización me ahorró más de 4 horas en solo un día. Entonces, ¿sabes lo que hice? Llegué a casa a tiempo.
Cumplimiento de la HIPAA
Todas las empresas de salud deben gestionar cuidadosamente el cumplimiento de la HIPAA. Desafortunadamente, este proceso puede llevar mucho tiempo, es decir, hasta que lo automatices.
Por ejemplo, tenemos casi todos nuestros requisitos de HIPAA en Carepatron. La mayoría de ellos están automatizados o están altamente optimizados. Cuando un cliente visita nuestro consultorio privado por primera vez, creamos un registro médico único dentro de la plataforma. Se cifra automáticamente y se almacena en un servidor de AWS que cumple con la HIPAA. Luego, capturamos el consentimiento a través de la automatización de incorporación de clientes de Carepatron. Estos se almacenan instantáneamente en la historia clínica del cliente. Nuestro acuerdo de asociación comercial también está firmado y registrado en la aplicación.
Ya sea que recién esté familiarizado con el cumplimiento de la HIPAA o sea un profesional experimentado. Puedes asegurarte de que tu equipo cumple o supera los estándares de la HIPAA. La automatización es clave para mejorar la seguridad de sus datos de salud y, al mismo tiempo, ahorrar tiempo.
