¿Por qué falta a las citas con los pacientes y qué hacer al respecto?

¿Por qué los pacientes faltan a las citas?

Hay varias razones por las que los pacientes pueden faltar a las citas, la mayoría de las cuales son completamente comprensibles. El uso del sistema de citas de pacientes adecuado puede ayudarlo a abordar estas numerosas áreas problemáticas y resolver el problema de las ausencias.

¡Simplemente lo olvidaron! - A veces es tan sencillo como que el paciente no recuerde su cita o la fecha y hora correctas. Naturalmente, todos olvidamos cosas de vez en cuando, pero hacer que los pacientes las olviden con frecuencia puede resultar costoso para su consultorio y una pérdida de tiempo y esfuerzo. También puede resultar difícil cambiar la cita y encontrar un espacio vacío para el paciente que no acudió a su cita. Tener un sistema de citas con recordatorios automáticos puede ayudar a evitar este problema.

Problemas de seguro - Es posible que un paciente no se presente si hay problemas relacionados con su proveedor de seguro y si su cita estará cubierta. Es vital que el paciente se sienta seguro y confiado de que su cita cuenta con apoyo si es elegible, y de que esté al tanto de los costos antes de asistir. La incertidumbre puede disuadir a los pacientes de acudir, y asegurarse de que esto se aclare de antemano puede aliviar cualquier estrés relacionado con las finanzas.

Malas experiencias - Es posible que sus pacientes no se presenten si han tenido malas experiencias previas con su consultorio o con una alternativa. En lo que respecta a la atención médica, tener sentimientos negativos puede tener un gran impacto en su elección de proveedor. Por ejemplo, si he tenido que esperar años en una clínica y luego tuve una consulta breve que, en mi opinión, no solucionó ninguno de mis problemas de salud, es mucho menos probable que vaya a mi próxima consulta. Las malas experiencias harán que, una vez que el paciente no se haya presentado, es muy probable que cambie de proveedor de atención médica.

¿Cuál es el costo de la ausencia de un paciente?

Uno de los aspectos más importantes de que un paciente no se presente son los costos inferidos para su clínica. No solo se interrumpen el tratamiento y la atención de todos los clientes, sino que los pacientes no están satisfechos debido a las demoras en las citas, sino que el hecho de no presentarse también puede contribuir a las pérdidas generales del sector de la salud.

En los EE. UU., la falta de cita ha costado más de 150 000 millones de dólares al año, y en el Reino Unido, 1000 millones de libras al año. ¡Esto equivale aproximadamente a unas 250.000 libras al mes! Teniendo en cuenta cómo se podría haber utilizado este dinero para evaluar y tratar a más pacientes, es una gran pérdida para la industria no presentarse.

Hay formas de minimizar el costo de las ausencias, como ofrecer tarifas de cancelación. En Australia, es habitual que los médicos cobren 50 dólares por las cancelaciones y, de esta forma, sigues teniendo apoyo para pagar el alquiler, los salarios del personal y tener tiempo para atender a otro paciente. ¿Utilizando software de gestión de prácticas clínicas, este proceso se puede facilitar aún más, con recordatorios automáticos y un sistema de programación que optimiza la nueva reserva de citas para quienes no se presentan. Las citas con los pacientes no tienen por qué ser complicadas y, para evitar incurrir en grandes costos, es mejor considerar el uso de la tecnología para crear un sistema de citas para pacientes de la más alta calidad para su consultorio.

¿Cómo se gestionan las citas faltantes?

Para recuperar el control sobre los pacientes que faltan a las citas, es mejor tener en cuenta al paciente programación de citas software. Están diseñados pensando en sus pacientes y tienen como objetivo garantizar que los pacientes recuerden su cita y que se sientan seguros con los sistemas de reserva en general. Trabajan para reducir las ausencias y pueden gestionar de manera eficiente la reprogramación. Para ayudarlo, le hemos brindado consejos sobre cómo trabajar para brindar la más alta calidad de atención en lo que respecta a las citas faltantes.

Enviar recordatorios - La forma más fácil de combatir la falta de citas es enviar recordatorios a los pacientes para que estén programados con antelación. Pueden ser recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto y se envían con meses y semanas de antelación, así como dentro de las 24 horas siguientes a la cita. No dudes en animar a los pacientes a que también rellenen la información necesaria con antelación, ya que esto sirve como un recordatorio perfecto y reducirá en gran medida las posibilidades de que los pacientes falten a las citas.

Adviértelos - Si se pierde una cita, ¡hágales saber que esto es un inconveniente! Es posible que no necesite cobrar por la primera cita perdida, pero informar a los pacientes de que esto cuesta tiempo y dinero y que se les cobrará la próxima vez también reducirá las ausencias. No necesita decirlo con dureza; puede ser tan sencillo como informar al paciente de que la próxima vez que falte a una cita, le costará una cantidad específica.

¡Participa, participa, participa! - Conectarse con el paciente y responder a sus necesidades, por ejemplo, programar citas matutinas para los madrugadores, puede aumentar la calidad de la atención y la probabilidad de que acuda. Esto se suma a las situaciones en las que el paciente no se presenta. Es útil preguntar por qué no acudió y si se encuentra bien.

Cargar - A veces, si un paciente no se presenta con frecuencia, deberías empezar a considerar la posibilidad de aplicar sanciones para evitar que esto suceda. Esto puede implicar diseñar una política de cancelación que cobre una tarifa por retraso o falta de pago, ya que es más probable que los pacientes se presenten si existe la posibilidad de que se les deduzca el dinero. También podrías considerar la posibilidad de solicitar citas prepagas, que en la mayoría de los casos no son reembolsables, ya que también es probable que los pacientes muestren más atención cuando se trata de sus fondos.

Reflexiones finales

La falta de citas es un problema común en la industria de la salud y puede costar miles de millones de dólares al año si no se atiende. Cuando pretendas reducir las ausencias en tu práctica, hay varios factores a tener en cuenta y, con las soluciones prácticas adecuadas, puede frenar fácilmente este error común de programación.

Ahora que conoce los motivos de la falta de citas, así como las formas de abordarlas, es posible que esté considerando utilizar un sistema de reserva de citas para pacientes en línea. Las empresas, como Carepatron, están diseñadas teniendo en cuenta las necesidades de los clientes para proporcionar una comunicación abierta cuando se trata de citas. Es una manera fácil de garantizar que sus pacientes entren por la puerta y permite programar recordatorios fácilmente automatizados, así como un sistema de reservas optimizado. El software de reserva de citas para pacientes es cada vez más común, y la implementación de estos sistemas le brinda opciones de reserva, cancelación y reprogramación más eficientes. Esto le ayudará a evitar los gastos de cancelación y garantizará que pueda brindar una atención de alta calidad, con una reducción considerable de las ausencias.

 Lecturas adicionales:

• Las ausencias cuestan miles de millones al sistema de salud
• ¿En qué medida las citas ambulatorias no atendidas suponen una pérdida de recursos?