Plantillas de comunicaciones de pacientes para proveedores de atención médica que utilizan un portal de mensajería

By Jamie Frew on Jan 26, 2022.

¿Qué es un portal para pacientes y cómo se usa en el cuidado de la salud?

Los portales para pacientes son una forma excelente para que los pacientes interactúen con sus servicios de atención médica y les permiten desempeñar un papel directivo más importante en su recorrido por la salud. No solo esto, sino que los portales para pacientes alivian el estrés de su parte, ya que reducen la carga de procesamiento empresarial, ya que muchas funciones de salud están automatizadas y son relativamente autosuficientes. Con un portal para pacientes, usted puede mantente conectado a través de servicios de mensajería y consultoría de vídeo que también pueden responderse a su propio ritmo. Software de portal para pacientes permite a los pacientes reservar citas de acuerdo con sus propios horarios y, con el software de recordatorio gratuito, puede reducir las ausencias y las cancelaciones tardías, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero. Los clientes también pueden ver y evaluar su historial médico para asegurarse de que los datos personales estén actualizados y sean precisos, así como de cualquier pago pendiente. Son una excelente opción, ya que las transacciones comerciales son mucho más rápidas con los sistemas de pago en línea, ¡y todos los documentos clínicos se pueden almacenar y acceder a ellos desde un solo lugar!

¿Cómo funcionan las plantillas de mensajes del portal?

Cuando un usuario del portal le envíe un mensaje mediante una plantilla, los resultados se mostrarán en el mensaje del portal. Por lo general, el paciente rellenará una plantilla en el portal y su consultorio recibirá el mensaje con la información esencial. Puede elegir quién tiene acceso a estos mensajes y los clientes pueden elegir las plantillas para enviar mensajes que vayan al grano y transmitan detalles importantes. Por ejemplo, los clientes pueden elegir enviar mensajes sobre solicitudes de citas, derivaciones o reabastecimiento de medicamentos, con opciones personalizables que permiten editarlas fácilmente en cualquier momento.

Plantillas de comunicación con pacientes para proveedores de atención médica

Hay muchas maneras de usar portal para pacientes plantillas para organizar y simplificar su información de atención médica y para garantizar que los pacientes puedan recibir y enviar detalles útiles para su tratamiento. Hemos incluido algunos de los tipos de campos básicos que puede usar para las plantillas de mensajes del portal del paciente, a saber:

Alergias a medicamentos - Contiene una lista con viñetas de las alergias a los medicamentos del paciente, además de botones para que el usuario verifique y confirme sus alergias a fin de obtener información actualizada. Si el paciente necesita actualizar la información, puede introducir los comentarios manualmente a través de un campo de entrada. ¡De esta manera, los pacientes pueden administrar su propia información médica sin que usted tenga que buscar información continuamente!
Recargas de medicamentos - Habrá una lista de verificación de los medicamentos activos del historial de medicamentos del paciente para que el usuario pueda seleccionar, y el paciente podrá comprobar los medicamentos específicos que desea volver a surtir. Esto no significa que las recetas se concedan automáticamente, pero los pacientes pueden hacer las solicitudes fácilmente a través de la mensajería del portal. El prescriptor tendrá que crear manualmente la recarga si el profesional de la salud lo permite.
Solicitud de cita - El paciente puede crear fácilmente un mensaje solicitando una cita, especialmente si su sistema de reserva de citas no está optimizado en línea y los pacientes no tienen la opción de reservar por sí mismos. De esta forma, puede comunicarse fácilmente durante el horario que más le convenga y determinar si la cita es adecuada para sus objetivos de atención médica.
Fecha y lugar de la cita - Los mensajes del portal para pacientes a menudo necesitan tener una herramienta de selección de calendario para incluir la fecha correcta. Ocasionalmente, esto puede estar incluido de forma predeterminada, pero debería haber uno. En cuanto a la ubicación, también debería incluirse automáticamente, pero si no es así, es necesario que haya un campo desplegable que abarque todas las ubicaciones de programación de su consultorio.
Lista de proveedores - También es necesario que haya un campo desplegable que contenga una lista de todos los proveedores, especialistas y médicos de su consultorio. De esta forma, puede asegurarse de que los pacientes envíen mensajes a las personas adecuadas y de que todo el personal que reúna los requisitos pueda recibirlos. Esto hace que la comunicación sea mucho más fácil y más clara.

Aspectos a tener en cuenta al agregar soluciones de mensajería de texto

Para maximizar la eficiencia y la eficacia al utilizar soluciones de mensajería de texto, hay varios factores que debe tener en cuenta antes de sumergirse en sus servicios. Para para tener éxito, lo mejor es examinar lo siguiente:

Tienen diferentes opciones - Antes de empezar, asegúrate de tener otras opciones además de los mensajes de texto. Si bien es muy práctico, es importante tener en cuenta que no es el modo de comunicación preferido para todos los pacientes.
Establecer políticas - Es importante que desarrolle políticas internas y externas que cumplan con las leyes y regulaciones locales, ya que no querrá meterse en problemas, ya que pueden generar importantes costos. Cumplir con la HIPAA es imprescindible, por lo que es importante que comprenda las leyes de privacidad y seguridad.
La asociación es clave - La mensajería de texto se puede utilizar junto con otras opciones para complementar sus servicios y aumentar su eficacia. Por ejemplo, puedes añadir confirmaciones de citas por mensaje de texto además de correos electrónicos, ya que es más probable que se lean.

Formas eficaces de empezar a usar SMS en su consultorio

Los servicios de mensajería de texto o SMS son una forma excelente y versátil de mejorar su práctica empresarial de atención médica. Tienen muchos usos, ¡incluidos algunos que quizás no esperabas!

Recordatorios de citas - Quizá la más obvia, recordatorios de citas son una forma eficaz de reducir las ausencias hasta en un 99%, lo que es genial para minimizar las ausencias. Las ausencias pueden resultar muy costosas para las empresas y provocar pérdidas de alrededor de 1000$ por semana, por lo que evitar esto siempre es bienvenido. Los pacientes pueden recibir recordatorios de sus próximas citas y en cualquier momento que especifiquen.
Notificaciones de emergencia - Especialmente en tiempos de COVID, los mensajes de texto son una excelente manera de informar a los pacientes sobre cualquier cambio en su estado, como el aumento de las medidas de distanciamiento o cómo acceder a sus instalaciones al llegar.
Educar - Los mensajes de texto pueden ser una excelente manera de promover la conciencia sobre la salud y de alentar a los pacientes a que acudan a visitarlos para hacerse un chequeo sobre temas particularmente preocupantes.
Programación - Cuando se trata de su personal, la mensajería también es un excelente canal para confirmar los turnos y comunicarse fácilmente cuando es necesario cubrir uno. También se pueden usar para recordar reuniones y para hacer un seguimiento de la información empresarial.

Lecturas adicionales:

Iniciativa de evaluación asociada de eHealth
La mensajería del portal del paciente para la coordinación de la atención: un estudio cualitativo de las perspectivas de usuarios experimentados con enfermedades crónicas