Cómo utilizar los KPI para gestionar su práctica de logopedia

¿Qué son los KPI y por qué son importantes?

Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, son métricas que se utilizan para medir el rendimiento de su empresa y proporcionar una valiosa visión del estado de su práctica. Son absolutamente vitales para garantizar que alcances tus objetivos y son una excelente manera de evaluar tu crecimiento. Los KPI proporcionan numerosos beneficios y son útiles de muchas maneras:

Para controlar la salud de su consultorio

Los KPI miden todos los signos vitales de su empresa y garantizan que esté evaluando los aspectos principales de los empleados, los clientes, los procesos y los ingresos. Puedes monitorizar cualquier área que elijas con las métricas, que permiten hacer un seguimiento de tu crecimiento, y también puedes marcar cualquier área que necesite mejoras o inversiones.

Para realizar un seguimiento de los indicadores clave (ingresos y margen bruto)

Hablando de seguimiento, con los KPI, puedes medir los ingresos generales de la empresa, así como el margen bruto. Es una buena idea establecer objetivos al principio de cada año para poder medir el progreso hacia el logro de los objetivos empresariales, y los KPI pueden ayudar a impulsar este progreso al permitirte tomar decisiones empresariales más informadas que contribuyan a elaborar estrategias generales más ambiciosas.

Para identificar patrones a lo largo del tiempo

Medir los mismos KPI en determinados períodos, como cada trimestre, puede permitirte identificar patrones en las estadísticas de tu empresa. Hacerlo es inmensamente valioso y le brinda innumerables maneras de mejorar la eficacia y la eficiencia generales de su consultorio. Por ejemplo, puede identificar cuáles son sus períodos comerciales más lentos y programar campañas de marketing más importantes durante este período para combatir la disminución del tráfico. Los patrones son tus mejores amigos, y los KPI hacen que sea muy fácil detectarlos.

Para predecir los resultados futuros

Naturalmente, tener a mano los datos de KPI puede proporcionar una visión rica de los posibles escenarios futuros para su empresa. Puedes planificar detalladamente los pasos para lograr las estrategias empresariales, con los números establecidos para respaldar tus decisiones de inversión. Si no va por buen camino, puede cambiar de rumbo con un impacto mínimo y evitar pérdidas importantes.

Para abordar los problemas y resolverlos

Los KPI destacan las opciones viables que puede tomar su empresa en caso de que encuentre problemas importantes y le brindan una mayor confianza a la hora de abordar los problemas en cuestión. No hay límites en cuanto a lo que se refiere al uso de los datos para abordar los problemas empresariales o de los clientes que puedan surgir.

Uso de los KPI para administrar su práctica de terapia del habla y el lenguaje

Los KPI son prácticas comerciales comunes, y cualquier propietario o empleado de una empresa debe estar muy familiarizado con su versatilidad y utilidad, y las prácticas de terapia del habla y el lenguaje también los utilizan en sus operaciones. Son increíblemente eficaces y, si no se implementan, pueden perjudicar gravemente a su empresa. Casi todas las clínicas de terapia del lenguaje que tienen éxito incorporan los KPI de alguna forma o forma y, afortunadamente, existen muchos códigos CPT para la logopedia que ayudan a gestionar los procesos de forma eficaz.

¿Qué KPI debe utilizar su consultorio de terapia del habla y el lenguaje?

Hay muchas métricas de KPI diferentes entre las que puede elegir para implementarlas en su práctica; cada una con su propio conjunto de beneficios y desafíos que podrían influir en su decisión de utilizarlas. Los KPI forman parte de todas las guías de evaluación y, a menudo, abordan temas críticos, como las notas de SOAP, por lo que es mejor que intentes entenderlos. Afortunadamente, estamos aquí para ofrecerle un resumen de algunos de los KPI más comunes que puede utilizar en su consultorio. La combinación de estas métricas clave con un software de logopedia eficaz le permitirá mejorar su consulta en poco tiempo.

Ingresos totales

Naturalmente, deberías evaluar tus ingresos totales para poder extraer la cantidad de beneficios que estás obteniendo con tus servicios. Aunque definitivamente quieres ayudar a tratar a los pacientes y ayudarlos a recuperarse, al final del día, estás dirigiendo un negocio y mantener un beneficio estable es el único deseo para mantenerte a flote.

Número de citas

En pocas palabras, medir la cantidad de citas reservadas en una semana determinada es una buena manera de evaluar cuántos pacientes entran por sus puertas. Se trata de información valiosa sobre el tráfico peatonal que puede arrojar luz sobre si es necesario reconsiderar algunas de las operaciones comerciales que funcionan para atraer clientes.

Tasa de no presentación

Es de suma importancia que haga un seguimiento de las ausencias o de las personas que no asisten a la cita programada, ya que pueden resultar muy costosas en su consultorio y son una gran molestia. Dados los problemas que causan, deberías hacer todo lo posible para reducir estas cifras. ¡Es una gran señal de alerta si recibes una cantidad considerable de ausencias cada semana!

Número de cancelaciones de citas

Por otro lado, también deberías hacer un seguimiento de tu número de cancelaciones de citas. Se diferencian de las ausencias en el sentido de que estas cifras reflejan a las personas que no se presentan, pero también explican el motivo de su falta de asistencia. También quieres que estas cifras sean bajas, por lo que siempre es bueno anotarlas.

Utilización de profesionales

Esta es una medida de eficiencia y se usa para evaluar las horas de contacto o las horas en las que el profesional está disponible. Esto es útil para evaluar si todos los profesionales de su consulta de terapia del habla y el lenguaje están siendo utilizados y para evaluar la eficiencia con la que está gestionando su consulta.

Número de clientes nuevos

Evidentemente, al administrar su propio negocio, debe asegurarse de ganar clientes con regularidad y de poder crear valor empresarial y atraer clientes con su servicio. A veces, este número puede estancarse, lo cual está bien; sin embargo, debería seguir aumentando con el tiempo.

Número de cambios de reserva de clientes

Esto se refiere a la cantidad de clientes que vuelven a reservar sus citas, lo que suele ocurrir después de las cancelaciones. Debes llevar un registro de estas cifras para evaluar la retención y evaluar y tomar nota de tus clientes leales.

Ingresos netos

Su ingreso neto es el ingreso total anual menos todos sus gastos e impuestos, lo que básicamente mide su beneficio total. Destaca si estás a salvo y puede ayudarte a volver a analizar las áreas que podrían necesitar mejoras para aumentar los ingresos y orientar las inversiones de forma segura.

Proceso para crear KPI para su consulta de logopedia

Ahora que conoce los KPI más comunes, es posible que se pregunte cómo crearlos exactamente. Si bien no existe una forma correcta de hacerlo, hay varios consejos y trucos que debes tener en cuenta para que este paso sea mucho más fácil, y que te servirán para .

Identificar los objetivos estratégicos

Antes de empezar, es importante que primero haya establecido los objetivos estratégicos clave de su SLP. Después de todo, ¡no sirve de nada crear métricas cuando no estás seguro de lo que necesitas medir! Tener una dirección clara es clave y garantiza que tengas una visión en mente por la que estás trabajando.

Defina sus parámetros de éxito

El éxito puede ser muy diferente para cada persona, y sus definiciones son bastante relativas a cada persona. Como resultado, necesitas dedicar tiempo a definir qué es exactamente el éxito y cómo lo medirás. Por ejemplo, es posible que te concentres más en la cantidad de clientes que entran por tus puertas que en cualquier otro aspecto. Sin embargo, ¡la conclusión es que tus parámetros de éxito deben coincidir con tus objetivos estratégicos!

Anota tus KPI SMART

Asegúrese de que sus KPI cumplan con cada uno de los criterios SMART. Esto incluye lo siguiente:

• Específico - Cada KPI debe medir un aspecto claro e importante.
• Medible - El KPI debe poder medirse de manera efectiva.
• Alcanzable - Debe poder cumplir con su KPI.
• Relevante - Su KPI debe estar relacionado con sus objetivos estratégicos y aportar valor.
• Limitado en el tiempo - Su KPI debe ser alcanzable en un período de tiempo determinado.

Mensaje para llevar a casa

Los KPI son una forma extremadamente eficaz de medir y hacer un seguimiento del éxito de su práctica de terapia del habla y el lenguaje, y garantizan que esté brindando un tratamiento de alta calidad sin escatimar gastos. Puede identificar los puntos débiles para mejorarlos y tomar decisiones más informadas y estratégicas en lo que respecta a su negocio y sus inversiones. Es absolutamente esencial que los acepte, e incorporarlos en su clínica puede brindar un servicio superior que encantará a sus clientes. ¡Esperamos que esta guía le haya proporcionado los conceptos básicos para ayudarlo a comenzar!

Lecturas adicionales:

• Seis KPI de marketing esenciales para el crecimiento de la práctica médica
• Beneficios y barreras de telesalud