Crea una política de entorno físico para la práctica privada.

Impacto del entorno físico en la mejora de la atención médica

Cuando las personas piensan en la atención médica, con frecuencia solo consideran los tratamientos, servicios y procedimientos reales. Sin embargo, la experiencia del paciente y el profesional implica mucho más, y todo comienza con el entorno físico del consultorio. Además de gestionar el promedio de visitas del paciente (PVA) y garantizar que a sus pacientes les encante su sala de espera, establecer un entorno físico positivo tiene los siguientes beneficios:

Reducir las infecciones entre el personal

Es probable que los centros de salud contengan enfermedades que contaminan el aire y la superficie que pueden transmitirse rápidamente de los pacientes al personal. Para reducir y, con suerte, prevenir estos casos, es importante que su consultorio de atención médica cuente con un sistema de ventilación eficaz, protocolos regulares de limpieza y lavado de manos y que se tome en serio el saneamiento.

Reducir las lesiones relacionadas con el trabajo

Además, un buen entorno físico en el trabajo reducirá la probabilidad de lesiones laborales. Esto significa que al colocar los equipos o dispositivos en interiores se deben tener en cuenta los problemas de accesibilidad, y se debe alentar al personal a mantener una buena postura y a tomarse descansos regulares para dejar de usar sus computadoras para minimizar el riesgo de lesiones en el cuello y la espalda.

Aumentar la eficacia del equipo sanitario

En última instancia, pensar detenidamente en el entorno físico de su empresa de atención médica mejorará la eficacia de sus operaciones profesionales. Al reducir las enfermedades y las lesiones, notará una disminución en el absentismo del personal y una mejora significativa en la cultura laboral general.

Creación de una política de entorno físico para la práctica privada

Entonces, ¿cómo puede crear exactamente una política de entorno físico para su negocio de atención médica? Hay una gran variedad de maneras de hacerlo, pero hemos investigado un poco y hemos separado la política en tres áreas principales:

Espacios físicos

En primer lugar, debes echar un vistazo a tus espacios físicos. Como mencionamos anteriormente, posicionar el equipo de manera efectiva y garantizar que el personal esté informado sobre las lesiones relacionadas con el trabajo reducirá la probabilidad de poner en peligro la salud de cualquier persona. En lo que respecta a su sala de espera, debe centrarse en que sea liviana y accesible, y garantizar la limpieza para garantizar que los pacientes tengan una experiencia de espera cómoda. Esto es aplicable incluso a las prácticas que utilizan los servicios de telesalud, que también deberían implementar estrategias específicas para crear un entorno de telesalud visualmente atractivo. En un entorno físico, también deben haber letreros claramente exhibidos que indiquen dónde están los baños, el mostrador de recepción y las salas de tratamiento.

Recursos de práctica

Una práctica de atención médica típica requerirá el uso de una amplia gama de recursos. Debe contar con un proceso de residuos que no solo fomente la separación del reciclaje de los residuos generales, sino que también identifique cómo desechar adecuadamente los materiales contaminados. Además, es probable que en las áreas de tratamiento se usen tanto ropa de cama como toallas, que deben limpiarse a fondo después de cada uso y desecharse después de un cierto período de tiempo. La gestión de estos componentes de su empresa garantizará que el espacio esté limpio, ordenado y atractivo para los pacientes.

Procesos

Si bien su consultorio contará con un equipo de limpieza que vendrá todas las noches para desinfectar adecuadamente las instalaciones, hay ciertos procesos que deben completarse durante la jornada laboral. Esto incluye limpiar todos los equipos después de usarlos para que el próximo paciente reciba tratamiento con herramientas sanitarias. Los médicos y el personal administrativo también deben lavarse las manos con frecuencia y colocar desinfectante para manos en la sala de espera para que lo usen los pacientes.

Consejos para crear una buena política de entorno físico para su consultorio

Ahora que sabe en qué áreas centrarse al implementar una política de entorno físico en su consultorio, echemos un vistazo a algunos consejos específicos que deberían hacer que el proceso de implementación sea lo más fluido posible.

Concéntrese en ordenar

Las empresas acumulan cosas y, si bien este es un aspecto natural del trabajo en un espacio físico, ordenar puede mejorar significativamente el componente visual del espacio de trabajo. Deberías organizar sesiones de limpieza periódicas y pedir a todos los miembros del personal que limpien sus oficinas y salas de tratamiento. Dado que el mostrador de recepción es una de las primeras cosas que ve el paciente (y la primera impresión siempre cuenta), es una buena idea mantener este espacio completamente libre de objetos innecesarios.

Mantenga un buen ambiente

El ambiente en su lugar de trabajo dice mucho sobre el tipo de negocio que opera. Es importante que los miembros de su personal sepan cómo comunicarse entre sí y que sean considerados y profesionales en todo momento. Un ambiente de trabajo positivo reducirá el absentismo, elevará la moral y, lo que es más importante, indicará a los pacientes que su consultorio es cohesivo y organizado. Cuando implemente su política de entorno físico, debe pensar constantemente si estos cambios mejorarán o no el ambiente general. Si no es así, replantéese sus estrategias e intente encontrar cambios específicos que conduzcan a un buen ambiente de trabajo.

Haga de la seguridad una prioridad en todo momento

La seguridad siempre es lo primero. Usted y su personal deben mantenerse informados sobre los posibles riesgos y peligros en el lugar de trabajo y sobre cómo pueden evitarse. Priorizar la seguridad también es muy aplicable a la experiencia del paciente - también debería mejore la gestión de la experiencia de espera de sus pacientes.

Mensaje para llevar a casa

Si bien la administración real del tratamiento y los procedimientos es definitivamente una parte importante de la atención médica, nunca debe subestimar el valor de tener un entorno físico positivo. La implementación de protocolos y políticas para mejorar el entorno de su consultorio no solo beneficiará a los profesionales, sino que también servirá como una estrategia muy eficaz para generar la lealtad de los pacientes. Una buena experiencia de atención médica tiene en cuenta todos los componentes del proceso de atención médica, y esto incluye registrarse en la recepción, pasar tiempo en la sala de espera y observar el entorno general, así como el servicio en sí. Cada uno de estos factores depende en gran medida de los espacios físicos que ocupe el paciente, por lo que es muy importante que invierta tiempo y recursos en crear una política positiva sobre el entorno físico en su empresa sanitaria.

Lectura adicional:

• El entorno físico: una herramienta de seguridad del paciente que a menudo no se tiene en cuenta
• Planificación de visitas mediante una herramienta informática de salud en la sala de espera: el ensayo controlado aleatorio para alinear pacientes y proveedores