تعزيز التعاطف الرقمي: استراتيجيات للمشاركة الهادفة عبر الإنترنت

ما هو التعاطف الرقمي؟

التعاطف هو جزء كبير من التواصل مع الآخرين في الحياة اليومية. إنها تساعدنا على فهم المشاعر وإظهار التعاطف ودعم الناس عندما يكونون في أمس الحاجة إليها. ولكن على مر السنين، حدث الكثير من اتصالاتنا عبر الإنترنت، سواء من خلال مكالمات الفيديو أو رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، وقد يكون إظهار التعاطف في هذه المساحات الرقمية أمرًا صعبًا. في بعض الأحيان، يكون من الصعب التعرف على المشاعر أثناء المحادثات الرقمية أو معرفة كيفية الرد عندما لا تكون وجهًا لوجه.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه التعاطف الرقمي. مع تحول المزيد من التفاعلات البشرية إلى المنصات الرقمية، نحتاج إلى تكييف الطريقة التي نعبر بها عن التعاطف. التعاطف الرقمي هو القدرة على فهم مشاعر شخص آخر والشعور بها من خلال الاتصالات الرقمية. وهذا يعني الاستماع بعناية، والتفكير مليًا في ردودك، والتأكد من أن الشخص الآخر يشعر بأنه مرئي ومسموع حتى لو لم تكن في نفس الغرفة (Rachmad، 2024). يذكرنا التعاطف الرقمي في جوهره بأن الاتصال البشري الحقيقي لا يزال مهمًا بغض النظر عن مدى تغير التكنولوجيا.

فوائد التعاطف في التفاعلات الرقمية

في عالم رقمي متزايد، يساعد التعاطف على إضفاء لمسة إنسانية على التفاعلات عبر الإنترنت. يمكن أن تؤدي ممارسة التعاطف الرقمي إلى سد الانفصال الذي غالبًا ما يأتي مع التواصل عبر الشاشات. إليك سبب أهمية ذلك:

إنه يبني الثقة في البيئات الافتراضية

يساعد التعاطف على خلق شعور بالثقة، حتى عندما يتفاعل الناس من خلال المنصات الرقمية. من خلال إظهار الفهم واللطف، يمكنك جعل المرضى أو العملاء يشعرون بالأمان عند الانفتاح على الرغم من عدم الاتصال وجهًا لوجه.

يحسن التواصل اللفظي

عندما تمارس التعاطف الرقمي، فإنك تميل إلى اختيار الكلمات بعناية وتفكير أكبر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى جعل التواصل اللفظي أكثر وضوحًا وتقليل سوء الفهم وجعل محادثاتك تبدو أكثر دفئًا وأكثر دعمًا.

إنه يقوي الاتصالات ذات المغزى على الرغم من محدودية الإشارات غير اللفظية

في إعدادات الإنترنت، قد نفقد الإشارات غير اللفظية مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه. يساعد التعاطف الرقمي على سد هذه الفجوة من خلال جعل الناس يشعرون بأنهم مسموعون وقيمون من خلال النبرة والكلمات والاستجابات في الوقت المناسب على الأجهزة الرقمية.

يساعدك على التفاعل بشكل أفضل مع جمهورك المستهدف

سواء كنت تتواصل مع المرضى أو العملاء أو الزملاء، فإن التعاطف يمكّنك من التواصل مع جمهورك المستهدف على مستوى أعمق. يؤدي فهم مشاعرهم واحتياجاتهم إلى مشاركة أكثر فعالية ورحيمة في بيئة افتراضية.

تحديات التعاطف الرقمي

في حين أن التعاطف الرقمي يمكن أن يحسن التواصل عبر الإنترنت، إلا أنه ليس من السهل دائمًا ممارسته. هناك بعض التحديات الشائعة التي يواجهها متخصصو الرعاية الصحية وغيرهم عند محاولة الاتصال بشكل هادف في مساحة افتراضية. تتضمن بعض التحديات ما يلي:

• يمكن أن يساء فهم الرسائل بسهولة
• الشعور بالانفصال عن الشخص الموجود على الجانب الآخر من الشاشة
• من الصعب الموازنة بين السرعة والتفكير
• من الصعب إنشاء اتصالات حقيقية دون تفاعل شخصي
• يمكن أن يكون التعبير عن الرعاية والتفهم بالكلمات فقط أمرًا صعبًا.
• تعيق الإشارات العاطفية المحدودة والتفاعلات السريعة العدوى العاطفية (انعكاس الحالات العاطفية لشخص آخر)
• الاختلافات الثقافية وقضايا التكنولوجيا تتحدى التعاطف الرقمي الفعال

على الرغم من هذه التحديات، فإن اللطف والتفاهم عبر الإنترنت يمكن أن يجعل المحادثات أكثر إنسانية حقًا.

تنفيذ استراتيجيات التعاطف الرقمي

إن ممارسة التعاطف عبر الإنترنت ليس بالأمر السهل دائمًا، ولكن التغييرات الصغيرة في التواصل يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. فيما يلي بعض النصائح والاستراتيجيات المفيدة:

1. كن حاضرًا بشكل كامل في المحادثات: أعطِ انتباهك الكامل، حتى في الدردشات الافتراضية. تجنب تعدد المهام واجعل الشخص يشعر بأنه مسموع وقيم.
2. استخدم لغة واضحة ومدروسة: نظرًا لصعوبة قراءة النغمة عبر الإنترنت، اختر كلمات محترمة ولطيفة. القليل من الدفء في رسائلك يقطع شوطًا طويلاً.
3. اعترف بالعواطف بصراحة: إذا عبّر شخص ما عن إحباطه أو قلقه، فأخبره أنك تفهم. يمكن أن يساعدهم الاعتراف البسيط على الشعور بالدعم.
4. كن صبورًا وامنح مساحة للرد: قد يحتاج الأشخاص إلى وقت لمعالجة المحادثات الرقمية أو الرد عليها. يظهر الصبر الاحترام والاعتبار.
5. أضف اللمسات الشخصية حيثما أمكن: استخدم اسم الشخص أو ارجع إلى المحادثات السابقة أو قدم التشجيع. إنها تساعد على جعل التفاعلات تبدو أكثر إنسانية.
6. انتبه إلى نبرة صوتك وسرعتك: من دون التفاعل وجهًا لوجه، من السهل أن تشعر الرسائل بالبرد أو الاندفاع. يساعد التباطؤ والتعمد في نبرة صوتك على بناء الفهم.
7. استخدم المرئيات والرموز التعبيرية بشكل مناسب: يمكن للإشارات المرئية مثل الرموز التعبيرية أو الصور الداعمة أن تنقل المشاعر التي لا تستطيع الكلمات القيام بها في بعض الأحيان، فقط تأكد من أنها تناسب نبرة المحادثة وسياقها.

من خلال تطبيق هذه الاستراتيجيات، يمكننا أن نجعل التواصل الرقمي أكثر تعاطفًا وجدوى.

الخاتمة

التعاطف الرقمي هو المفتاح لإنشاء اتصالات هادفة ومحترمة في المساحات عبر الإنترنت. فهي تساعد الناس على الشعور بالفهم والدعم والتقدير، حتى بدون التفاعل وجهًا لوجه. يمكن أن تؤدي الإجراءات البسيطة مثل الاستماع بنشاط واستخدام الكلمات الرقيقة والاعتراف بمشاعر الآخرين إلى جعل التواصل الافتراضي أكثر إنسانية. يمكن أن يؤدي التفكير والصبر إلى بناء الثقة وعلاقات أقوى في تفاعلاتنا الرقمية. يمكن أن تؤدي ممارسة التعاطف من خلال اللقاءات الافتراضية مع المرضى أيضًا إلى إحداث فرق كبير في دعم وتحسين تجربتهم العامة.

مرجع

راشماد، واي. إي (2024). نظرية التعاطف الرقمي. OSF. https://doi.org/10.17605/OSF.IO/9D8NQ

‍